Las expectativas de los clientes están cambiando.
La industria de la atención al cliente se encuentra en un momento clave de su historia. Así como el estilo de trabajo híbrido se impuso más rápido
debido a la pandemia, el método de comunicación de los clientes con las empresas también ha cambiado para siempre.
La nueva realidad es que los clientes esperan poder interactuar con las empresas mediante cualquier canal digital, no solo por teléfono. Y cuando optan por el teléfono esperan que el equipo de atención al cliente los conozca y sepa lo que necesitan de la empresa.
Las segundas oportunidades son pocas: por qué hay que renovar la experiencia de atención al cliente
Entonces, ¿Cómo puede afrontar este desafío?
El éxito de su organización depende de la fidelidad de los clientes. Y la fidelidad se gana resolviendo con rapidez y eficiencia los problemas de los clientes, de la manera más sencilla para ellos. Las empresas que entienden esto hacen todo lo siguiente: escuchar, interactuar, equipar, aprender y adaptar.
